5月30日下午，供水總公司總經(jīng)理李平及四位業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人做客《楚天都市報(bào)》“楚天行風(fēng)熱線”，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民電話，詳細(xì)解答用戶提問(wèn)。
      家住新華公寓的陳女士打進(jìn)熱線質(zhì)疑：平時(shí)水費(fèi)都在44元左右，為什么這幾個(gè)月卻突破了50元，到底哪里出了問(wèn)題？記下陳女士的住址和電話后，總經(jīng)理李平立即給所屬營(yíng)業(yè)所打了電話，要求相關(guān)人員立即查明原因并向用戶解釋清楚。20分鐘后，陳女士打來(lái)感謝電話，問(wèn)題解決了，對(duì)供水總公司的工作效率和服務(wù)態(tài)度十分滿意……
      據(jù)悉：聽(tīng)說(shuō)供水總公司負(fù)責(zé)人參加“行風(fēng)熱線”，一大早，就有市民打來(lái)電話向《楚天都市報(bào)》編輯部咨詢。下午熱線電話結(jié)束半個(gè)多小時(shí)，仍有市民在在“搶”熱線，熱線結(jié)束時(shí)，未接電話竟有107個(gè)。
      供水總公司總經(jīng)理李平表示：供水部門要求工作人員對(duì)用戶反映的問(wèn)題能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的必須立即答復(fù)，一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，相同問(wèn)題多次投訴未果，市民可撥打供水服務(wù)投訴電話。
      另悉：下月，供水總公司將啟動(dòng)“總經(jīng)理接待日”，屆時(shí)將提前公布接待時(shí)間，總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)咨詢、接受用戶投訴、解決市民用水難題。