7月4日上午，市行評供水組代表一行四人，認(rèn)真聽取了襄樊供水總公司前段民主評議行風(fēng)工作及行風(fēng)建設(shè)情況匯報。在聽完總經(jīng)理李平同志對總公司前階段行評工作情況匯報后，行評代表對供水總公司的工作給予了充分的肯定，同時也提出了衷懇的意見。

      李平同志在向行評代表匯報時說：行評工作是提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)健康、快速、和諧發(fā)展的機(jī)遇和動力?？偣军h委非常重視行評工作，按上級要求層層制定了實施方案，成立了工作專班，落實責(zé)任制，形成一級抓一級層層抓落實、同心協(xié)力搞行評的良好工作格局。行評中，我們本著聽取意見不怕刺、自我剖析不怕痛、相互批評不護(hù)短，面對矛盾不回避、面對問題不辯解、面對責(zé)任不推卸的原則，廣辟渠道、廣開言路、廣泛聽取各方面的意見和建議，虛心接受群眾的監(jiān)督。通過政府網(wǎng)站、電臺、報紙向社會公布了民主評議行風(fēng)舉報電話，與襄樊電臺、《楚天都市報》聯(lián)合開辦行風(fēng)熱線，實行總經(jīng)理每周五接待日和市區(qū)繁華地帶舉行大型咨詢活動，與廣大用戶面對面交流，真心誠意接受用戶監(jiān)督。為了更好的服務(wù)用戶，我們建立了用戶回訪、水表管理、報裝管理等制度，在職工中開展青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、宣傳服務(wù)、“五職”（職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)）教育和“六查六看”（查意見和批評，看解決和落實力度；查單位變化和改進(jìn)程度，看整改措施落實情況；查建章立制，看具體執(zhí)行情況；查工作標(biāo)準(zhǔn)，看職能履行情況；查服務(wù)觀念，看文明服務(wù)情況；）活動。按照行風(fēng)測評細(xì)則和“六查六看”要求，認(rèn)真開展“自查、自糾、自評、自議”活動?！罢页鲎陨泶嬖诘牟蛔愫蛦栴}，邊查邊改。對自查出的問題，重在自糾，重在整改，重在教育。對于群眾投訴的問題，有訴必查，有查必果。我們將“群眾利益無小事”作為“樹立新行風(fēng)，塑造新行風(fēng)”的根本前提，結(jié)合工作實際提出服務(wù)用戶“四心”，要求：對待用戶要真心，提供服務(wù)要誠心，對不合理要求要耐心，在崗時要增強(qiáng)責(zé)任心。在履行職責(zé)方面，做到“三優(yōu)、三準(zhǔn)、二達(dá)標(biāo)、一及時”。三優(yōu)即水質(zhì)優(yōu)、水壓優(yōu)、服務(wù)優(yōu)；三準(zhǔn)即水表查抄準(zhǔn)、水費收繳準(zhǔn)、執(zhí)行政策準(zhǔn)；二達(dá)標(biāo)即設(shè)計規(guī)范達(dá)標(biāo)、施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)；一及時即安裝維修及時。在辦理接水、交費手續(xù)過程中，充分發(fā)揮了“一站制”（客戶服務(wù)中心）服務(wù)為民便民、快捷、高效的作用，減化了辦事程序，提高了辦事效率，拉近了與用戶之間的距離。為了及時反映總公司行評動態(tài)，交流經(jīng)驗，通報情況，總公司編發(fā)了《行評簡報》，目前已編發(fā)了18期，并在《襄樊日報》、《襄樊晚報》、《楚天都市報》刊發(fā)行評稿件20余篇。通過系列宣傳服務(wù)活動，增進(jìn)了總公司與社會各界的溝通與理解。通過行評，全體干部職工的責(zé)任心明顯增強(qiáng)，工作效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，行評取得了階段性成果。

      在提到加大行評整改工作力度時，李平同志強(qiáng)調(diào)：要進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任，責(zé)任到人；對問題進(jìn)一步疏理，能解決的立即解決，一時不能解決的要限時解決，不屬于我們業(yè)務(wù)范圍的要做好耐心細(xì)致的解釋工作，向群眾說明情況，做到件件有落實，事事有回音；實行首問責(zé)任制和責(zé)任追究制；建章立制，提高職工隊伍素質(zhì)，提高工作效率，建立長效機(jī)制，塑造企業(yè)新形象。

      會上，供水總公司各分管領(lǐng)導(dǎo)也向行評代表匯報了各自負(fù)責(zé)聯(lián)系的代表征求意見及整改情況。