7月4日上午，市行評(píng)供水組代表一行四人，認(rèn)真聽取了襄樊供水總公司前段民主評(píng)議行風(fēng)工作及行風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)。在聽完總經(jīng)理李平同志對(duì)總公司前階段行評(píng)工作情況匯報(bào)后，行評(píng)代表對(duì)供水總公司的工作給予了充分的肯定，同時(shí)也提出了衷懇的意見。

      李平同志在向行評(píng)代表匯報(bào)時(shí)說(shuō)：行評(píng)工作是提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，促進(jìn)企業(yè)健康、快速、和諧發(fā)展的機(jī)遇和動(dòng)力?？偣军h委非常重視行評(píng)工作，按上級(jí)要求層層制定了實(shí)施方案，成立了工作專班，落實(shí)責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)層層抓落實(shí)、同心協(xié)力搞行評(píng)的良好工作格局。行評(píng)中，我們本著聽取意見不怕刺、自我剖析不怕痛、相互批評(píng)不護(hù)短，面對(duì)矛盾不回避、面對(duì)問(wèn)題不辯解、面對(duì)責(zé)任不推卸的原則，廣辟渠道、廣開言路、廣泛聽取各方面的意見和建議，虛心接受群眾的監(jiān)督。通過(guò)政府網(wǎng)站、電臺(tái)、報(bào)紙向社會(huì)公布了民主評(píng)議行風(fēng)舉報(bào)電話，與襄樊電臺(tái)、《楚天都市報(bào)》聯(lián)合開辦行風(fēng)熱線，實(shí)行總經(jīng)理每周五接待日和市區(qū)繁華地帶舉行大型咨詢活動(dòng)，與廣大用戶面對(duì)面交流，真心誠(chéng)意接受用戶監(jiān)督。為了更好的服務(wù)用戶，我們建立了用戶回訪、水表管理、報(bào)裝管理等制度，在職工中開展青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、宣傳服務(wù)、“五職”（職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)）教育和“六查六看”（查意見和批評(píng)，看解決和落實(shí)力度；查單位變化和改進(jìn)程度，看整改措施落實(shí)情況；查建章立制，看具體執(zhí)行情況；查工作標(biāo)準(zhǔn)，看職能履行情況；查服務(wù)觀念，看文明服務(wù)情況；）活動(dòng)。按照行風(fēng)測(cè)評(píng)細(xì)則和“六查六看”要求，認(rèn)真開展“自查、自糾、自評(píng)、自議”活動(dòng)?！罢页鲎陨泶嬖诘牟蛔愫蛦?wèn)題，邊查邊改。對(duì)自查出的問(wèn)題，重在自糾，重在整改，重在教育。對(duì)于群眾投訴的問(wèn)題，有訴必查，有查必果。我們將“群眾利益無(wú)小事”作為“樹立新行風(fēng)，塑造新行風(fēng)”的根本前提，結(jié)合工作實(shí)際提出服務(wù)用戶“四心”，要求：對(duì)待用戶要真心，提供服務(wù)要誠(chéng)心，對(duì)不合理要求要耐心，在崗時(shí)要增強(qiáng)責(zé)任心。在履行職責(zé)方面，做到“三優(yōu)、三準(zhǔn)、二達(dá)標(biāo)、一及時(shí)”。三優(yōu)即水質(zhì)優(yōu)、水壓優(yōu)、服務(wù)優(yōu)；三準(zhǔn)即水表查抄準(zhǔn)、水費(fèi)收繳準(zhǔn)、執(zhí)行政策準(zhǔn)；二達(dá)標(biāo)即設(shè)計(jì)規(guī)范達(dá)標(biāo)、施工質(zhì)量達(dá)標(biāo)；一及時(shí)即安裝維修及時(shí)。在辦理接水、交費(fèi)手續(xù)過(guò)程中，充分發(fā)揮了“一站制”（客戶服務(wù)中心）服務(wù)為民便民、快捷、高效的作用，減化了辦事程序，提高了辦事效率，拉近了與用戶之間的距離。為了及時(shí)反映總公司行評(píng)動(dòng)態(tài)，交流經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)情況，總公司編發(fā)了《行評(píng)簡(jiǎn)報(bào)》，目前已編發(fā)了18期，并在《襄樊日?qǐng)?bào)》、《襄樊晚報(bào)》、《楚天都市報(bào)》刊發(fā)行評(píng)稿件20余篇。通過(guò)系列宣傳服務(wù)活動(dòng)，增進(jìn)了總公司與社會(huì)各界的溝通與理解。通過(guò)行評(píng)，全體干部職工的責(zé)任心明顯增強(qiáng)，工作效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，行評(píng)取得了階段性成果。

      在提到加大行評(píng)整改工作力度時(shí)，李平同志強(qiáng)調(diào)：要進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任，責(zé)任到人；對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步疏理，能解決的立即解決，一時(shí)不能解決的要限時(shí)解決，不屬于我們業(yè)務(wù)范圍的要做好耐心細(xì)致的解釋工作，向群眾說(shuō)明情況，做到件件有落實(shí)，事事有回音；實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和責(zé)任追究制；建章立制，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，提高工作效率，建立長(zhǎng)效機(jī)制，塑造企業(yè)新形象。

      會(huì)上，供水總公司各分管領(lǐng)導(dǎo)也向行評(píng)代表匯報(bào)了各自負(fù)責(zé)聯(lián)系的代表征求意見及整改情況。