“服務(wù)管理人員只是在抄表收費(fèi)時(shí)才見用戶，平時(shí)與用戶溝通聯(lián)系不夠，對(duì)用戶供水設(shè)施開展有償服務(wù)和友情服務(wù)不夠”，不少賓館反映，有時(shí)停水正好在下午和晚上，那是他們營業(yè)的黃金時(shí)刻，希望能錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。很多用戶希望停水、維修之前應(yīng)提前通知。

      針對(duì)以上問題，供水總公司積極整改，拿出了切實(shí)可行的整改方案。在企業(yè)服務(wù)管理細(xì)節(jié)上，進(jìn)一步分解，修訂了相關(guān)制度。如：該企業(yè)制定的《售水管理規(guī)定》第三章第九條第四款中增加“抄表人員要多與用戶溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)水表及附屬設(shè)施異常，無法抄見水表時(shí)，抄表人員應(yīng)立即向用戶發(fā)放整改通知”的內(nèi)容；在第五章第二十六條也增加了“停水提前兩天通知用戶” 一條。由于供水管網(wǎng)的爆破具有偶然性、突發(fā)性和不可預(yù)見性，如管道突發(fā)性破裂需停水檢修的，在來不及通知用戶的情況下，該公司要求維修人員應(yīng)立即通知調(diào)度中心，通過供水熱線通知用戶需停水的時(shí)間，對(duì)熱線通知不到的由管網(wǎng)維修人員上門通知，且對(duì)管道維修的時(shí)間有明確要求。另外，對(duì)需改造管道的計(jì)劃性停水由熱線通知、上門通知，對(duì)于居民區(qū)無法通知的采取貼停水公告等方式，對(duì)于區(qū)域性的大范圍停水，供水總公司將提前24小時(shí)在新聞媒體上公布。同時(shí)若停水時(shí)間較長，將動(dòng)用消防車送水或鋪設(shè)臨時(shí)管道供水。