2003年9月，供水總公司抄表收費(fèi)人員在董臺(tái)小區(qū)收費(fèi)時(shí)提包被搶，包中裝有大量交費(fèi)單據(jù)，其中涉及董臺(tái)等四個(gè)居委會(huì)，有的用戶交了費(fèi)又有發(fā)票，而供水總公司卻沒有及時(shí)給用戶在電腦上銷賬。

      針對(duì)以上問題，由于關(guān)系用戶切身利益，供水總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求有關(guān)部門立即著手調(diào)查，妥善處理，務(wù)必給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。供水總公司有關(guān)職能部門通過深入調(diào)查，于 2006年7月28日，在走訪了市董臺(tái)居委會(huì)時(shí)，向用戶通報(bào)了有關(guān)處理情況：2005年，供水總公司已對(duì)單據(jù)被搶涉及到的用戶交納的水費(fèi)逐筆進(jìn)行了核對(duì)，用戶繳費(fèi)信息已準(zhǔn)確無誤地錄入供水收費(fèi)系統(tǒng)；對(duì)當(dāng)事失職收費(fèi)人員也曾進(jìn)行過處理。供水總公司有關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)向居委會(huì)承諾：“若對(duì)善后工作不滿意，或者對(duì)繳費(fèi)有疑問，可隨時(shí)來反映，一定及時(shí)解決”。董臺(tái)居委會(huì)等用戶對(duì)供水總公司的處理結(jié)果表示滿意。