根據省、市、建委要求，公司積極行動起來，開展了提高效能建設暨“兩項活動”（開展提高執(zhí)行力活動、開展文明服務教育活動）。公司黨委及時召開了黨委會，成立了效能建設暨“兩項活動”領導小組，下設辦公室，相關部室的同志作為辦公室成員，負責效能建設暨“兩項活動”的具體協(xié)調和落實。審議通過了《襄樊水務集團有限公司開展效能建設暨“兩項活動”（開展提高執(zhí)行力活動、開展文明服務教育活動）實施方案》。召開了有全體中干參加的動員大會，要求各單位、各部門一是要加強學習，層層動員，深刻認識開展效能建設暨“兩項活動”的重要意義，二是要精心組織，制定方案，認真抓好效能建設暨“兩項活動”的具體實施，三是狠抓落實，切實保證效能建設暨“兩項活動”的實際效果。公司各單位、各部門認真按照上級有關要求，結合單位實際，主要開展了以下幾方面的工作：

   一是規(guī)范服務行為，堅持高效便民。各窗口單位利用LED顯示屏、電子觸摸屏將國家、省、市供用水相關政策、辦事程序、收費標準、收費依據、用戶用水情況等信息進行公開，方便用戶查詢；減少了環(huán)節(jié)、簡化了程序、提高效率、方便群眾、強化服務。公司服務熱線3454696實行24小時服務，受理群眾咨詢、報修、投訴等業(yè)務，接受群眾監(jiān)督，提高工作效率。

   二是強化績效管理各項措施。加大機關和各單位決策執(zhí)行、監(jiān)督和責任追究力度，以目標責任制管理為主要形式，建立和完善“責任追究制”、“領導督辦制”、“績效評估制”等各項監(jiān)督考核和責任追究制度，從制度層面對執(zhí)行力進行保障。同時建立和完善執(zhí)行力責任考核、評議、警示、獎罰制度，把執(zhí)行力考評結果作為考核政績和領導干部選拔任用的重要依據。

   三是端正服務理念，堅持文明服務。要求遵循公平、公正、公開的原則，平等對待每一位用戶。各窗口服務單位要堅決糾正吃、拿、卡、要，以水謀私、故意刁難等現象；堅決糾正門難進、臉難看、話難聽、事難辦等現象。供水稽查部門進一步端正了服務理念，堅持以人為本，在稽查過程中堅決糾正稽查就是“罰款”、稽查就是“創(chuàng)收”、稽查就是“權利”等錯誤認識，同時，組織稽查人員進行了文明執(zhí)法考試。

   四是完善單位內部的自我管理。在總結過去制度建設經驗的基礎上，公司將不斷健全完善領導班子成員分工責任制度、領導干部重大事項報告制度、事務公開制度、干部人事工作制度、工作責任制度、廉政談話制度、責任追究制度、物資采購制度等各項規(guī)章制度，通過加強完善制度建設，確保單位的規(guī)范管理、規(guī)范運行，確保權力正確行使，促進供水事業(yè)的健康發(fā)展。