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10月8日,在漢江襄城閘口段部分江水出現(xiàn)輕度污染,市政府相關(guān)部門針對(duì)此情況,立即在新聞媒體及政府網(wǎng)站上發(fā)布關(guān)于水質(zhì)異常的通告,因而造成市民對(duì)生活用水水質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑,公司熱線投訴中心電話接連不斷。10月9日9:30至14:30供水熱線接聽用戶來電近700多條,接線員平均每45秒接聽一個(gè)咨詢電話。
由于電話量的突然驟增,當(dāng)天早班的三位同志因連續(xù)接聽電話,忙的顧不上喝水、吃飯,有的同志嗓子嘶啞了,仍然堅(jiān)守崗位,耐心地向用戶做細(xì)致解答。經(jīng)過公司相關(guān)部門核實(shí),該段污染江水處于公司取水源頭的下游處,對(duì)公司的源水口不會(huì)造成任何污染,出廠水質(zhì)完全符合國家檢測標(biāo)準(zhǔn),市民完全可以放心飲用。通過接線員們的耐心解答,消除了市民的恐慌心理,使廣大用戶更加放心地使用自來水。