近日，客戶服務中心主任蔣繼華，副主任桂聯(lián)合組織投訴中心的全體人員召開了一個工作交流會。會上，全體人員先對前期實際工作中存在問題的每一個電話錄音逐一進行了收聽，針對電話錄音，先由其本人進行自我小結(jié)，然后再由大家共同探討，找出其中存在的問題并提出改進的意見。
其次，要求每一個熱線員提出一個自己在工作中遇到的實際問題，分別由其他的熱線人員進行分析解答，從中尋找出一個最佳的作案。會上，大家踴躍發(fā)言，各抒己見，并認真地做好筆記。
在交流中，全體人員一起學習，一起進步，提高了實際工作中的應變能力，掌握了更多的業(yè)務知識，為更好地樹立公司的熱線服務形象打下了良好的基礎。