受冷空氣和暖濕氣流的共同影響，2011年1月2日一大早，新年第一場(chǎng)雪就從天而降，最低氣溫降至-6℃，氣溫驟然下降使許多用戶因水管、水表被凍而用水困難，紛紛向熱線打電話反映情況、求助，每一個(gè)電話都透著焦急和迫切……
    1月2日至1月9日，熱線共接撥電話6576個(gè)，僅1月5日全天就有1417個(gè)，是平時(shí)工作量的5—6倍。在人手少、工作量大的情況下，調(diào)度、熱線員們發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)、吃苦耐勞的精神，下班了仍然堅(jiān)守在崗位上幫助下一班的同志接電話、做記錄、整理報(bào)表。劉春玲、曾旋兩位從早晨7：30至夜晚22：00每天連續(xù)上班15個(gè)小時(shí)以上，還有李進(jìn)、王娟等同志下了早班仍不休息又跟著上中班的姐妹們一起加班，嗓子啞了，就含點(diǎn)喉片繼續(xù)接聽(tīng)電話。
    熱線姐妹們以她們的執(zhí)著和耐心、辛勞和熱情、為用戶排憂解難，冰凍中，有“3454696”送暖，她們的舉動(dòng)感動(dòng)了許多的用戶，樹(shù)立了我公司良好的社會(huì)形象。