8月19日上午，客服中心召開全體員工會，重點學(xué)習(xí)《供水熱線服務(wù)管理規(guī)定》和《熱線服務(wù)考核細則》。
       會上，主任蔣繼華重點強調(diào)：接班人員必須提前十五分鐘到崗，認(rèn)真做好電腦、電話等設(shè)備的檢查工作，認(rèn)真做好交接班記錄；嚴(yán)格請假制度，嚴(yán)禁隨意脫崗的行為發(fā)生，并將此納入員工的考核項目，以此來確保服務(wù)質(zhì)量。
       同時為了進一步提高熱線咨詢員的服務(wù)水平，蔣主任還將近期針對新進員工出的測試題讓所有咨詢員進行現(xiàn)場閱卷，人人提建議、說看法，從中找出一個正確的答案，現(xiàn)場氣氛活躍而熱烈，使大家都在此過程中受益，同時也在客服中心營造了一個崇尚學(xué)習(xí)的良好氛圍，為全面提高熱線員工的業(yè)務(wù)水平和處理問題的能力打下了良好的基礎(chǔ)，確保了供水熱線服務(wù)的質(zhì)量。