為了加強和完善客戶服務(wù)工作，9月5日上午，客服中心組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《襄樊水務(wù)集團供水熱線服務(wù)和調(diào)度工作管理規(guī)定》，對照管理規(guī)定查找自己在工作中的不足之處。會上，客服中心主任蔣繼華做了以下強調(diào)：

一、要嚴(yán)格落實和細(xì)致執(zhí)行管理規(guī)定。工作中的每個環(huán)節(jié)都必須符合業(yè)務(wù)操作規(guī)程，絕不能存在以感情代替制度，以相互信任代替約束監(jiān)督，更不能為了遷就客戶而放棄制度。

二、要善于總結(jié)工作中存在的問題和經(jīng)驗，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

三、全體員工不僅要對管理規(guī)定理解透徹，而且還要落實到工作之中。每位員工的管理規(guī)定落實情況將與年度考核緊緊掛鉤。

通過這次學(xué)習(xí)，客服中心有效的促使了全體員工將責(zé)任融于心，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，切實加強和完善了客戶服務(wù)工作，樹立了集團公司“高效、務(wù)實、規(guī)范”的企業(yè)形象！