為進一步規(guī)范員工行為，客服中心采取 “電話考核”的方式對員工的業(yè)務知識進行不定期抽查，以此來調動員工的工作和學習積極性，從而提升服務質量。
    具體做法是：客服中心的領導將每天的熱線錄音進行全面的匯總，分析其存在的問題和經(jīng)驗，提取具有共性的問題，然后由主任蔣繼華以用戶的身份撥打“3454696”。針對員工業(yè)務素質的不同，將問題轉化成“熱線電話”，同時將電話錄音提取，在每周的例會上由所有的熱線員進行集體“閱卷”， 通過“閱卷”這一過程，全體員工一起學習，一起進步，提高員工在實際工作中的應變能力，同時也讓熱線員掌握了更多更好的業(yè)務知識。
    客服中心以“電話考核”為手段，不僅大大提升了員工的業(yè)務素質和服務質量，同時還使全體熱線員將為客戶服務的責任融于心，體現(xiàn)于行動，為更好地樹立公司的崗位服務形象打下了堅實的基礎！