案例一：未成年人平臺(tái)打賞退還案
市民李先生投訴：去年疫情期間，為保證孩子的學(xué)習(xí)，妻子將手機(jī)交給13歲的女兒上網(wǎng)課使用。6月中旬，妻子準(zhǔn)備住院時(shí)發(fā)現(xiàn)，銀行卡里的一萬(wàn)多元錢不翼而飛。銀行流水顯示，這筆錢在一個(gè)月的時(shí)間里陸陸續(xù)續(xù)以打賞的方式支付給了某視頻平臺(tái)主播。6月20日，李先生到市消委尋求幫助。經(jīng)市消委聯(lián)系溝通，3天后，李先生收到了女兒給平臺(tái)主播的全部打賞款10429元。
案例二：千萬(wàn)元“寶馬”提車難群體投訴維權(quán)案
2020年6月，王先生在襄陽(yáng)某汽車銷售公司訂購(gòu)了一輛寶馬X5，支付全款65萬(wàn)元，約定6月底交車。約定時(shí)間到期后，王先生卻被告知要延期交貨。至8月底，銷售公司依然未能交車，王先生無(wú)奈向襄州區(qū)消保委投訴。繼王先生投訴后，襄州區(qū)消保委陸續(xù)收到十幾位消費(fèi)者的投訴。“汽車銷售公司不能如期交付寶馬汽車投訴”一案迅速發(fā)酵為涉案1000余萬(wàn)元的群體投訴。
襄州區(qū)消保委經(jīng)調(diào)查得知：受疫情影響，銷售公司的上級(jí)公司資金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，造成襄陽(yáng)市18名消費(fèi)者無(wú)法提車，合格證抵押在銀行和第三方金融公司；但公司運(yùn)營(yíng)正常，具有民事償付能力。襄州區(qū)消保委積極與銷售公司的上級(jí)公司、第三方金融機(jī)構(gòu)等單位協(xié)調(diào)，多方籌集資金，于9月15日解決了襄陽(yáng)地區(qū)所有寶馬車主的投訴，幫助企業(yè)和消費(fèi)者繼續(xù)履行1000余萬(wàn)元的購(gòu)車合同。案例三：老人被誘導(dǎo)高價(jià)購(gòu)買收藏品案2020年6月至7月，80歲老人陳某花費(fèi)30多萬(wàn)元購(gòu)買了本市一家收藏品公司銷售的字畫、紀(jì)念鈔、玉器等物品。事后，陳先生發(fā)現(xiàn)購(gòu)買憑證上寫有“本公司不負(fù)責(zé)已售產(chǎn)品的征集、拍賣、轉(zhuǎn)讓”等字樣，與此前銷售人員承諾的“在公司內(nèi)部秋拍會(huì)上售出收藏品”相悖。陳某找到該收藏品公司要求退貨，多次協(xié)商無(wú)果。經(jīng)市消委調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：扣除20%相關(guān)費(fèi)用后，余額分兩次退款。
案例四：線上教育合同終止難退款案
2019年8月，市民王先生與北京某教育機(jī)構(gòu)簽署了網(wǎng)上視頻授課合同，一次性支付3年的課時(shí)費(fèi)22800元，合同約定網(wǎng)上授課期間有任何不滿意可隨時(shí)退款。去年，因疫情影響，孩子學(xué)校改用網(wǎng)絡(luò)方式授課?？紤]到孩子的視力問(wèn)題，去年7月初，王先生向該教育機(jī)構(gòu)提出終止合同并要求退款。但提出申請(qǐng)3個(gè)月后，平臺(tái)仍未退款，電話也無(wú)法取得聯(lián)系。經(jīng)市消委調(diào)解，該教育機(jī)構(gòu)在一周內(nèi)將余額18409元退還到位。
案例五：消費(fèi)者集體投訴商品房虛假宣傳案
2019年5月16日，襄州區(qū)王女士等19位消費(fèi)者分別與某銷售公司簽訂《商品房買賣合同》，購(gòu)買20套商品房，每套價(jià)值50萬(wàn)元左右。2019年8月交房時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該公司沒(méi)有按照宣傳履行“買一層送一層”的承諾，“送一層”只是樓頂?shù)氖褂脵?quán)，認(rèn)為該公司發(fā)布虛假?gòu)V告，要求賠償損失。19位消費(fèi)者同銷售公司多次交涉無(wú)果后，于2020年10月投訴至襄州區(qū)消保委。經(jīng)襄州區(qū)消保委多次協(xié)調(diào)調(diào)解，開(kāi)發(fā)商同意按照消費(fèi)者的要求補(bǔ)償差價(jià)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30多萬(wàn)元。
案例六：高齡老人被蓄意誘導(dǎo)購(gòu)買保險(xiǎn)案
市民吳女士投訴：其父母吳某、崔某被人蓄意誘導(dǎo)購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。2020年11月19日，某壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員陳某致電吳某，邀請(qǐng)老客戶次日參加公司總部的產(chǎn)品宣講會(huì)。會(huì)上宣講“保險(xiǎn)產(chǎn)品存錢利息高于銀行存款”，散發(fā)宣傳單宣傳“存3.6萬(wàn)元可贈(zèng)送雙人西安旅游”。該款保險(xiǎn)產(chǎn)品規(guī)定簽約人年齡不能超過(guò)70歲。吳某年逾七十，妻子崔某差2個(gè)月滿70周歲，經(jīng)業(yè)務(wù)員多次電話催促，最后以妻子崔某的名義簽約15年并交付首年保費(fèi)。女兒吳女士過(guò)年從外地返回看到保險(xiǎn)條款后，認(rèn)為該款產(chǎn)品明顯不適合70歲的高齡老年人，隨即向市消委投訴。市消委開(kāi)展溝通調(diào)解，并將消費(fèi)者的投訴反映給湖北銀保監(jiān)局襄陽(yáng)分局，經(jīng)多方努力，該壽險(xiǎn)公司向消費(fèi)者全額退款30050元并解除保險(xiǎn)合同。
案例七：生日宴因疫情取消未退還預(yù)付款案
2019年12月2日，韓先生在老河口市某酒店充值8000元辦理了一張“VIP貴賓卡”，約定于2020年1月28日（正月初四）為孩子辦理生日宴。后因疫情影響，生日宴沒(méi)有舉辦，韓先生多次要求該酒店退回預(yù)付款，均被拒絕后，到老河口市消委光化分會(huì)尋求幫助。經(jīng)調(diào)解，酒店方同意全額退款。
案例八：家用空調(diào)疫情過(guò)保難維修案
2020年6月，棗陽(yáng)市熊集鎮(zhèn)的王女士投訴稱：2014年3月，她在熊集某電器店購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)。2020年2月疫情期間，空調(diào)不制熱。聯(lián)系售后公司，對(duì)方表示交通不便，無(wú)法上門維修。疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)后，售后人員上門檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)壓縮機(jī)損壞，需更換壓縮機(jī)，但空調(diào)在3月時(shí)已過(guò)保修期，售后人員以此為由拒絕提供免費(fèi)服務(wù)，要求王女士支付維修費(fèi)用4500元。王女士多次溝通無(wú)果，于2020年6月20日向棗陽(yáng)市消委投訴。經(jīng)調(diào)解，空調(diào)售后服務(wù)公司同意免費(fèi)維修。
案例九：非法美容針“害人”退賠案
2020年11月22日，南漳縣的朱女士花費(fèi)1398元在某美容美發(fā)店做臉部去皺紋美容，打了一針去皺針。打完后不久，她的臉部出現(xiàn)紅、腫、癢等不適癥狀。到醫(yī)院就診后，醫(yī)生告知該產(chǎn)品為外用產(chǎn)品，不能注射。朱女士隨即找到店方要求賠償，店方只同意退款，不予其他賠償。朱女士向南漳縣消委投訴。經(jīng)調(diào)查，該美容美發(fā)店沒(méi)有醫(yī)療美容資質(zhì)，工作人員擅自給顧客打去皺針屬于嚴(yán)重的違法行為。經(jīng)南漳縣消委調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：店方賠償朱女士醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)及后期相關(guān)費(fèi)用合計(jì)15000元；退還消費(fèi)款1398元。該店涉及的無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為移交有關(guān)部門處理。
案例十：“黃金”手鏈發(fā)黑更換案
2020年5月20日，陳女士在棗陽(yáng)市某珠寶店購(gòu)買了一條售價(jià)10500元的金手鏈。在一次做飯時(shí)，不小心將手鏈掉到液化氣爐上燒了一下，手鏈被燒到的地方變成了黑色，擦不干凈。陳女士懷疑手鏈的質(zhì)量有問(wèn)題，數(shù)次與店家商量無(wú)果后向棗陽(yáng)市消委會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者購(gòu)買的是“中金750”，與平時(shí)購(gòu)買的含金量99.9%的千足金不是一個(gè)品種。經(jīng)棗陽(yáng)市消委調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家免費(fèi)為陳女士更換同等價(jià)位的千足金飾品。