7月5日上午，襄陽中環(huán)公司客服中心當(dāng)班調(diào)度員發(fā)現(xiàn)襄城檀溪路、環(huán)城路的多個測點壓力瞬間下降，新城灣水廠和馬王廟水廠出廠壓力也在下降，瞬時流量增大，調(diào)度員立刻判斷為有大型管道破漏。為進(jìn)一步核實，調(diào)度員迅速聯(lián)系新城灣水廠和馬王廟水廠，詢問機(jī)泵運行情況，確認(rèn)水廠運行有無異常。隨后，調(diào)度員立即通知襄城管網(wǎng)公司巡線排查，根據(jù)管網(wǎng)運行年代、材質(zhì)和以往破損記錄，建議重點排查檀溪路DN600管線。
   不多時，供水熱線接到市民反映：襄城檀溪路公安局對面地表漏水嚴(yán)重。這進(jìn)一步印證了供水調(diào)度的判斷！“管漏”就是命令，客服大廳聞“漏”即動，調(diào)度員第一時間通知檀溪泵站，告知管漏情況，注意泵站進(jìn)口壓力和機(jī)泵運行。同時，供水熱線也迅速行動了起來：一邊通知工程公司維修人員趕赴現(xiàn)場，一邊按程序匯報信息，核實沿線用戶，做好突發(fā)性施工停水通知的準(zhǔn)備。8:05分，施工現(xiàn)場反饋確定了是DN600mm的預(yù)應(yīng)力管道破漏，并及時關(guān)閥止水，調(diào)度中心隨即做出調(diào)節(jié)，恢復(fù)了其他區(qū)域的正常供水。
   此時，雨還在持續(xù)下著，供水事業(yè)部部長陳肖俊、客服中心主任徐靖實和襄城管網(wǎng)公司、工程公司負(fù)責(zé)同志也趕到現(xiàn)場，搶修工作有條不紊的展開。停水維修期間，供水熱線也做了適當(dāng)安排，做好了為停水小區(qū)居民送水的準(zhǔn)備。下午15:16分，管漏修好，并進(jìn)入保養(yǎng)階段，晚22：15分恢復(fù)正常供水。
   此次突發(fā)性管漏因供水調(diào)度判斷準(zhǔn)確，調(diào)度得當(dāng)；熱線反饋及時，維修反應(yīng)迅速；現(xiàn)場指揮有序，施工高效；管網(wǎng)閥門調(diào)節(jié)合理，停水影響范圍較小、修復(fù)較快，搶修時限比規(guī)定的時限提前了12個小時，最大限度的減少了停水給群眾帶來的影響，切實為用戶辦實事。