2022年是湖北省優(yōu)化環(huán)境提升年，是襄陽市作風建設“奮進年”。公司圍繞此項工作，持續(xù)開展對標管理，以制度執(zhí)行為抓手，開展專項提升行動，以服務優(yōu)質高效為目標，促進供水事業(yè)高質量發(fā)展。
   春園路所結合工作實際，開展服務優(yōu)質高效專項提升行動。首先，健全全員培訓管理體系，加強員工業(yè)務素質能力提升，從崗位技能和服務用戶能力等方面開展培訓。通過每周生產(chǎn)經(jīng)營例會，列舉工作中的實際案例進行分析、討論，找到服務中存在的問題以及不足，繼而采取有效的措施進行改進，實現(xiàn)服務質量的提升。
   組織全體員工向本單位“優(yōu)秀員工、服務明星”學習工作上的先進驗，對照學習榜樣，找自身差距，從而增強員工的服務意識，讓員工對于做好服務工作的重要性以及必要性有一個更加全面的認識，能夠自覺自愿地做好服務工作。對各項規(guī)章制度、工作流程以及日常工作中常見的相關問題的處理方法等進行了梳理和完善，形成了一套應知應會手冊，作為培訓內(nèi)容組織大家共同學習。
   營業(yè)所制定了考核獎懲辦法，通過每月進行專業(yè)知識現(xiàn)場考試的方式，來檢驗教育培訓的效果，并將考試結果以及員工抄表管理、水費回收、投訴處理、用水管理、服務用戶等工作一并納入目標考核，考核結果與獎懲掛鉤。通過培訓與考核充分調(diào)動了員工工作積極性，激勵員工不斷學習，達到提升工作效率和服務質效的目的。
   我們堅持生產(chǎn)與服務并重的原則，以服務促生產(chǎn)，以服務創(chuàng)效益，以服務樹形象，把全心全意為人民服務的意識貫穿于工作的始終。