連日來，襄陽持續(xù)維持高溫天氣，全城居民的用水需求隨之大幅增加，用水量創(chuàng)歷史新高，酷暑襲來，隨之上漲的不僅僅是氣溫，還有全市居民對用水安全的關(guān)注度。面對高溫、暴雨等多個難點，為確保全市夏季安全供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，襄陽中環(huán)水務(wù)以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，以“下基層、察民情、解民憂，暖民心”實踐活動為載體，突破水表產(chǎn)權(quán)界線，為用戶提供無界限用水服務(wù)，進社區(qū)積極為用戶排憂解難。通過主動上門、亮明身份、直面問題、公開承諾，與用戶建立常態(tài)化的雙向互動機制，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上，讓有溫度的供水服務(wù)走進群眾，為用戶提供“零距離”的服務(wù)。
   在供水管網(wǎng)搶修時，公司水質(zhì)檢測中心、營業(yè)所、管網(wǎng)運營分公司多部門聯(lián)動，一起深入居民小區(qū)宣傳供用水常識，為居民解決用水問題，并現(xiàn)場開展管網(wǎng)沖洗和水質(zhì)檢測工作。“無論表前表后，只要業(yè)主有用水方面的需求，隨時可以聯(lián)系我們，各位業(yè)主代表可以記一下我們的電話”，黨員同志們主動向業(yè)主們亮明身份、公開自己的服務(wù)承諾。
   “自來水燒開后有水垢，是不是水質(zhì)有問題”？“為什么我家的水壓比較低”？有業(yè)主提出問題。“自來水水垢的多少和水的總硬度有關(guān)，主要由水中的鈣鎂離子沉淀形成。襄陽市民飲用的自來水取自漢江，經(jīng)過沉淀、過濾、消毒等凈水工藝流程處理后，出廠水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，市民可放心飲用。”水質(zhì)檢測中心工作人員耐心為業(yè)主介紹，打消了業(yè)主的疑惑。在襄城浩然居小區(qū)、向陽小區(qū)、峴山家園小區(qū)、冠通梧桐灣小區(qū)，管網(wǎng)的黨員同志業(yè)務(wù)嫻熟的開啟消防栓排水沖洗，營業(yè)所的黨員同志為業(yè)主們清洗水表內(nèi)的濾水網(wǎng)，水質(zhì)檢測中心黨員同志上門為用戶檢測水質(zhì)，大家都干得不亦樂乎?！爸协h(huán)水務(wù)的服務(wù)我們很滿意，感謝你們把服務(wù)送到了老百姓的心坎上”，小區(qū)業(yè)主們說。
   群眾呼聲就是我們提升供水服務(wù)工作的重點。襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司一直秉承“產(chǎn)權(quán)有界線，服務(wù)無界限”的工作理念，站 在用戶的角度去超前服務(wù)、主動服務(wù)。通過被動接警式服務(wù)向巡警式延伸服務(wù)提升，由過去的“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，不僅消除了用戶的疑惑，減少了用戶的損失，同時提升了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，切實保障了用戶的用水問題。