黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動開展以來，水務(wù)集團(tuán)充分發(fā)揮和用戶離得近、和市民走得親、和群眾心貼心的優(yōu)勢，把“下基層”作為切入點(diǎn)、把“察民情”作為著力點(diǎn)、把“解民憂”作為關(guān)鍵點(diǎn)、把“暖民心”作為落腳點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)實踐活動走深走實。
   下基層身入心到，切實傾聽群眾呼聲。公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持問題導(dǎo)向，分批深入基層各單位、聯(lián)系包保社區(qū)、鄉(xiāng)村振興駐點(diǎn)幫扶村開展實地調(diào)研，開展結(jié)對幫扶、獻(xiàn)愛心、走訪慰問等活動，看望慰問高溫酷暑下堅守供水一線的職工，掌握、發(fā)現(xiàn)并幫助解決基層面臨的發(fā)展難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題。同時，組織黨員干部深入基層一線、職工群眾、服務(wù)對象身邊，廣泛征集基層“急難愁盼”問題，共梳理出涉及供水服務(wù)、鄉(xiāng)村振興、隊伍建設(shè)、生活保障等方面共12項任務(wù)清單，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭包保、職能部室負(fù)責(zé)推進(jìn)，確保實踐活動方向準(zhǔn)、力度強(qiáng)、效果實。
   察民情全面精準(zhǔn)，開展獲得用水改革。為提高供水服務(wù)水平，贏得社會認(rèn)可和支持，公司堅持“兩個對標(biāo)”，對標(biāo)國內(nèi)一流供水企業(yè)、對標(biāo)群眾和市場主體需求，開展多輪“獲得用水”改革，實現(xiàn)用水報裝“時效快、費(fèi)用省、流程簡、渠道便”，不斷提升客戶滿意度和獲得感?！矮@得用水”改革以時效快為主要導(dǎo)向，通過優(yōu)化辦理流程，提供便捷服務(wù)，全面壓縮辦理時限。公司開發(fā)了“用水在線報裝系統(tǒng)”，實現(xiàn)“線上申報、線上受理、線上辦理”，對用水報裝程序進(jìn)行重構(gòu)，大力推進(jìn)審批“三減”，建立“321”服務(wù)機(jī)制，簡化合并內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，實行并聯(lián)運(yùn)行，實現(xiàn)3個工作日完成報裝程序，運(yùn)行程序減少至申請受理和簽訂合同2個環(huán)節(jié)，用戶只需提供用水申請書1項材料。在全省率先實現(xiàn)水表隨不動產(chǎn)自動過戶，用戶平均通水時間壓縮50%以上。
   解民憂務(wù)求實效，優(yōu)化供水營商環(huán)境。公司黨委堅持把優(yōu)化營商環(huán)境作為黨建工作重要內(nèi)容，列入重要議事日程，黨委會多次專題研究營商環(huán)境建設(shè)工作，成立了優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)《關(guān)于進(jìn)步加強(qiáng)落實優(yōu)化營商環(huán)境工作的通知》，把工作任務(wù)細(xì)化到每個部室，并制定具體的考核方案，真正做到目標(biāo)明確、路徑清晰、責(zé)任具體、措施有力。積極支持招商引資項目落地，推行“項目秘書”制，探索開展“一站一網(wǎng)”服務(wù)，深化專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤服務(wù)模式，統(tǒng)籌報裝服務(wù)、管網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)、抄收服務(wù)等技術(shù)骨干，組建“項目秘書”團(tuán)隊，劃區(qū)域?qū)崟r提供“人對人、點(diǎn)對點(diǎn)”的網(wǎng)上預(yù)約、解答咨詢、申請?zhí)顖蟆f(xié)調(diào)督促進(jìn)度等供水服務(wù)。全力服務(wù)襄陽東站、比亞迪產(chǎn)業(yè)園項目、龐公EBD、華僑城等供水管網(wǎng)建設(shè)，有力保障全市重大項目建設(shè)和順利運(yùn)營。其中，在服務(wù)比亞迪產(chǎn)業(yè)園項目中，僅用1天時間就制定好供水管道鋪設(shè)方案，10天完成供水管網(wǎng)的鋪設(shè)，又好又快地護(hù)航了比亞迪襄陽產(chǎn)業(yè)園這一重大項目建設(shè)。
   暖民心主動及時，延伸供水服務(wù)觸角。結(jié)合黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動，通過主動“出招”增進(jìn)與市民用戶之間的溝通聯(lián)系，切實把工作做到群眾心坎上，以實際行動展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)、踐行為民初心。連日來，襄陽持續(xù)維持高溫天氣，全城居民的用水需求隨之大幅增加，用水量創(chuàng)歷史新高，酷暑襲來，隨之上漲的不僅僅是氣溫，還有全市居民對用水安全的關(guān)注度。面對高溫、暴雨等多個難點(diǎn)，為確保全市夏季安全供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，以實踐活動為載體，突破水表產(chǎn)權(quán)界線，為用戶提供無界限用水服務(wù)，進(jìn)社區(qū)積極為用戶排憂解難。在供水管網(wǎng)搶修時，公司水質(zhì)檢測中心、營業(yè)所、管網(wǎng)運(yùn)營分公司多部門聯(lián)動，一起深入各居民小區(qū)宣傳供用水常識，為居民解決用水問題，并現(xiàn)場開展管網(wǎng)沖洗和水質(zhì)檢測工作。通過主動上門、亮明身份、直面問題、公開承諾，與用戶建立常態(tài)化的雙向互動機(jī)制，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上，讓有溫度的供水服務(wù)走進(jìn)群眾，為用戶提供“零距離”的服務(wù)。