黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，水務(wù)集團(tuán)充分發(fā)揮和用戶離得近、和市民走得親、和群眾心貼心的優(yōu)勢(shì)，把“下基層”作為切入點(diǎn)、把“察民情”作為著力點(diǎn)、把“解民憂”作為關(guān)鍵點(diǎn)、把“暖民心”作為落腳點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。
   下基層身入心到，切實(shí)傾聽(tīng)群眾呼聲。公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，分批深入基層各單位、聯(lián)系包保社區(qū)、鄉(xiāng)村振興駐點(diǎn)幫扶村開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶、獻(xiàn)愛(ài)心、走訪慰問(wèn)等活動(dòng)，看望慰問(wèn)高溫酷暑下堅(jiān)守供水一線的職工，掌握、發(fā)現(xiàn)并幫助解決基層面臨的發(fā)展難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，組織黨員干部深入基層一線、職工群眾、服務(wù)對(duì)象身邊，廣泛征集基層急難愁盼問(wèn)題，共梳理出涉及供水服務(wù)、鄉(xiāng)村振興、隊(duì)伍建設(shè)、生活保障等方面共12項(xiàng)任務(wù)清單，由公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭包保、職能部室負(fù)責(zé)推進(jìn)，確保實(shí)踐活動(dòng)方向準(zhǔn)、力度強(qiáng)、效果實(shí)。
   察民情全面精準(zhǔn)，開(kāi)展獲得用水改革。為提高供水服務(wù)水平，贏得社會(huì)認(rèn)可和支持，公司堅(jiān)持“兩個(gè)對(duì)標(biāo)”，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)一流供水企業(yè)、對(duì)標(biāo)群眾和市場(chǎng)主體需求，開(kāi)展多輪“獲得用水”改革，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“時(shí)效快、費(fèi)用省、流程簡(jiǎn)、渠道便”，不斷提升客戶滿意度和獲得感?！矮@得用水”改革以時(shí)效快為主要導(dǎo)向，通過(guò)優(yōu)化辦理流程，提供便捷服務(wù)，全面壓縮辦理時(shí)限。公司開(kāi)發(fā)了“用水在線報(bào)裝系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)“線上申報(bào)、線上受理、線上辦理”，對(duì)用水報(bào)裝程序進(jìn)行重構(gòu)，大力推進(jìn)審批“三減”，建立“321”服務(wù)機(jī)制，簡(jiǎn)化合并內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，實(shí)行并聯(lián)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)3個(gè)工作日完成報(bào)裝程序，運(yùn)行程序減少至申請(qǐng)受理和簽訂合同2個(gè)環(huán)節(jié)，用戶只需提供用水申請(qǐng)書(shū)1項(xiàng)材料。在全省率先實(shí)現(xiàn)水表隨不動(dòng)產(chǎn)自動(dòng)過(guò)戶，用戶平均通水時(shí)間壓縮50%以上。
   解民憂務(wù)求實(shí)效，優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境。公司黨委堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為黨建工作重要內(nèi)容，列入重要議事日程，黨委會(huì)多次專題研究營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作，成立了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)《關(guān)于進(jìn)步加強(qiáng)落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的通知》，把工作任務(wù)細(xì)化到每個(gè)部室，并制定具體的考核方案，真正做到目標(biāo)明確、路徑清晰、責(zé)任具體、措施有力。積極支持招商引資項(xiàng)目落地，推行“項(xiàng)目秘書(shū)”制，探索開(kāi)展“一站一網(wǎng)”服務(wù)，深化專人負(fù)責(zé)、全流程追蹤服務(wù)模式，統(tǒng)籌報(bào)裝服務(wù)、管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、抄收服務(wù)等技術(shù)骨干，組建“項(xiàng)目秘書(shū)”團(tuán)隊(duì)，劃區(qū)域?qū)崟r(shí)提供“人對(duì)人、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的網(wǎng)上預(yù)約、解答咨詢、申請(qǐng)?zhí)顖?bào)、協(xié)調(diào)督促進(jìn)度等供水服務(wù)。全力服務(wù)襄陽(yáng)東站、比亞迪產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、龐公EBD、華僑城等供水管網(wǎng)建設(shè)，有力保障全市重大項(xiàng)目建設(shè)和順利運(yùn)營(yíng)。其中，在服務(wù)比亞迪產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目中，僅用1天時(shí)間就制定好供水管道鋪設(shè)方案，10天完成供水管網(wǎng)的鋪設(shè)，又好又快地護(hù)航了比亞迪襄陽(yáng)產(chǎn)業(yè)園這一重大項(xiàng)目建設(shè)。
   暖民心主動(dòng)及時(shí)，延伸供水服務(wù)觸角。結(jié)合黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)主動(dòng)“出招”增進(jìn)與市民用戶之間的溝通聯(lián)系，切實(shí)把工作做到群眾心坎上，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)國(guó)企擔(dān)當(dāng)、踐行為民初心。連日來(lái)，襄陽(yáng)持續(xù)維持高溫天氣，全城居民的用水需求隨之大幅增加，用水量創(chuàng)歷史新高，酷暑襲來(lái)，隨之上漲的不僅僅是氣溫，還有全市居民對(duì)用水安全的關(guān)注度。面對(duì)高溫、暴雨等多個(gè)難點(diǎn)，為確保全市夏季安全供水和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，以實(shí)踐活動(dòng)為載體，突破水表產(chǎn)權(quán)界線，為用戶提供無(wú)界限用水服務(wù)，進(jìn)社區(qū)積極為用戶排憂解難。在供水管網(wǎng)搶修時(shí)，公司水質(zhì)檢測(cè)中心、營(yíng)業(yè)所、管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分公司多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，一起深入各居民小區(qū)宣傳供用水常識(shí)，為居民解決用水問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展管網(wǎng)沖洗和水質(zhì)檢測(cè)工作。通過(guò)主動(dòng)上門(mén)、亮明身份、直面問(wèn)題、公開(kāi)承諾，與用戶建立常態(tài)化的雙向互動(dòng)機(jī)制，切實(shí)把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到群眾心坎上，讓有溫度的供水服務(wù)走進(jìn)群眾，為用戶提供“零距離”的服務(wù)。