為貫徹落實(shí)黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實(shí)踐活動的總體要求，根據(jù)公司統(tǒng)一行動部署，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，東津新區(qū)營業(yè)所“清·親”志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)開展用水宣傳、上門走訪、便民服務(wù)等系列延伸服務(wù)活動。在服務(wù)過程中耐心解答群眾問題，主動“解民憂”，并為用戶提供上門服務(wù)，用真情“暖民心”，得到了廣大用戶的一致好評。
主動“解民憂”
   7月初，東津新區(qū)營業(yè)所在東津新區(qū)鹿鳴苑開展社區(qū)宣傳活動。在活動現(xiàn)場，前來咨詢的居民絡(luò)繹不絕，“藍(lán)精靈”的身影也不停穿梭，向乘涼的用戶們發(fā)放《客戶服務(wù)指南》，宣傳用水、節(jié)水小常識和維修管件、水龍頭小技巧等，耐心答疑、入戶檢查，用行動踐行主動“解民憂”的供水服務(wù)初心。
真情“暖民心”
   水流不暢、閥門堵塞、室內(nèi)滴漏，看似瑣碎小事，實(shí)際是服務(wù)的大事?；顒悠陂g，東津新區(qū)營業(yè)所接到一位用戶反映“房屋長期閑置、水壓很小”。營業(yè)所第一時(shí)間安排兩名黨員和維修人員上門檢查，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是閥門未正常開啟導(dǎo)致，閥門開啟、則水壓正常。細(xì)心的工作人員還發(fā)現(xiàn)該戶水表有緩轉(zhuǎn)現(xiàn)象，隨即告知用戶此現(xiàn)象，但用戶的第一反應(yīng)卻是“肯定是你們的水表有問題！”。用戶的心情可以理解，但多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴現(xiàn)場工作人員“該用戶家中管道或用水設(shè)施有漏點(diǎn)”。通過耐心解釋和開關(guān)閥門試水，用戶了解了出現(xiàn)水表緩轉(zhuǎn)的真正原因，決定在裝修前查找漏點(diǎn)解決。營業(yè)所工作人員用豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，贏得了用戶的信任和認(rèn)可，也為用戶避免了更大的損失。
   三天后，營業(yè)所第二次接到該用戶電話，尋求幫助查找漏點(diǎn)。東津營業(yè)所立即安排工作人員再次上門服務(wù)。7月的夏日，烈日炎炎、酷暑難耐，在未裝修好的房屋里，空氣悶熱的讓人喘不過氣，工作人員認(rèn)真仔細(xì)的逐一排查屋內(nèi)每一處供水閥門和用水設(shè)施?！肮Ψ虿回?fù)有心人”當(dāng)排查到抽水馬桶時(shí)，雖然沒有聽到漏水的聲音，也不見水的波動，但工作人員通過“每過幾秒從浮球閥下方浮起水泡”這一細(xì)微的現(xiàn)象和反復(fù)檢查，確認(rèn)漏水原因竟然是出水墊片老化所導(dǎo)致。工作人員堅(jiān)持“服務(wù)工作要徹底”的工作原則，與用戶一起來到水暖市場，了解維修辦法、采購浮球配件，并用剛剛學(xué)來的知識，竭盡全力幫助用戶安裝更換好新配件，解決了該用戶用水隱患。
   隨后，用戶帶著一面印有“真誠用心服務(wù)好，高效便捷暖人心”的錦旗，第三次聯(lián)系到東津新區(qū)營業(yè)所，激動地表示“你們的服務(wù)太好了，回家想了又想，做了一面錦旗送給你們，才能表達(dá)對你們的感謝!”。小小錦旗表感謝，熱情服務(wù)暖人心。用戶態(tài)度的三次變化，見證著營業(yè)所工作人員們的辛勤汗水和不變的服務(wù)初心。
   民生工程大幕方張，“清·親”之旅砥礪前行。東津新區(qū)營業(yè)所在主動服務(wù)用戶的同時(shí)，不斷總結(jié)工作中發(fā)現(xiàn)的用水隱患，多措并舉做好前置服務(wù)，力求將用戶的用水隱患消除在萌芽狀態(tài)，讓供水服務(wù)更有溫度，真正做到你呼我應(yīng)，用真情“暖民心”，當(dāng)好服務(wù)群眾的貼心人。