實(shí)踐活動(dòng)開展以來，襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司（以下簡稱襄陽中環(huán)水務(wù)）強(qiáng)化宗旨意識(shí)，圍繞提升供水服務(wù)水平深入企業(yè)、社區(qū)調(diào)查研究，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，大力推行“一二三四”工作法，著力提升廣大群眾和市場(chǎng)主體的用水滿意度。
   突出“一個(gè)根本”，強(qiáng)化供水服務(wù)意識(shí)。襄陽中環(huán)水務(wù)牢固樹立“產(chǎn)權(quán)有界線，服務(wù)無界限”的理念，堅(jiān)持“黨建+業(yè)務(wù)”融合發(fā)展，推動(dòng)黨建工作與供水服務(wù)深度融合，不斷增強(qiáng)服務(wù)用戶的政治自覺、思想自覺和行動(dòng)自覺。在實(shí)踐活動(dòng)中，襄陽中環(huán)水務(wù)將打造“清潤萬家”特色黨建品牌作為聯(lián)系用戶的有效載體、服務(wù)用戶的有力抓手，將“簡單對(duì)接”關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆橹艿降摹坝H情服務(wù)”關(guān)系，將“粗放服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳?zhǔn)服務(wù)”，將“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔丛V先辦”，從用戶反映最強(qiáng)烈的問題抓起，從用戶最關(guān)注、最緊迫的事情做起，從接到用戶投訴，到部門協(xié)作，精準(zhǔn)定位漏點(diǎn)，再到維修回訪完畢，形成工作閉環(huán)，真正把供水服務(wù)的溫暖送到了廣大用戶的心坎里，讓用戶切實(shí)體會(huì)“親”字，感受“實(shí)”字，回復(fù)“贊”字。
   堅(jiān)持“兩個(gè)對(duì)標(biāo)”，找準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變方向。城市供水品質(zhì)關(guān)乎民生、關(guān)乎人民健康，為更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求，襄陽中環(huán)水務(wù)堅(jiān)持對(duì)標(biāo)國內(nèi)一流供水企業(yè)、對(duì)標(biāo)群眾和市場(chǎng)主體需求，找準(zhǔn)改革方向，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)效。一是積極借鑒廣州、深圳、武漢等國內(nèi)先進(jìn)城市供水的管理經(jīng)驗(yàn)，全面對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)同行一流企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步提升企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量、效率和效益；二是聚焦群眾和市場(chǎng)主體的用水需求，積極謀劃和推進(jìn)用水領(lǐng)域服務(wù)事項(xiàng)改革。深入貫徹市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)工作部署，以提升為民為企服務(wù)效能為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入社區(qū)和企業(yè)，征求用戶和市場(chǎng)主體的意見建議，全面了解掌握反映突出的涉水問題，找準(zhǔn)改革方向，通過開展多輪“獲得用水”改革，推出“陽光水務(wù)”“客戶管家”“項(xiàng)目秘書”等一系列舉措，以“刀刃向內(nèi)”的作風(fēng)持續(xù)優(yōu)化供水營商環(huán)境。
   打造“三最環(huán)境”，共同締造美好生活。實(shí)踐活動(dòng)開展以來，襄陽中環(huán)水務(wù)聚焦優(yōu)化供水服務(wù)環(huán)境，全力打造流程最簡、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的供水服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)美好生活共同締造。一是流程最簡。大幅簡化用水領(lǐng)域的報(bào)裝和審批程序，做到能精減的一律精減，能合并的一律合并，打通信息渠道和部門界限聯(lián)合攻關(guān)，組建具有合成作戰(zhàn)能力的工作專班，現(xiàn)場(chǎng)踏勘、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)簽訂合同，變串聯(lián)辦理為并聯(lián)辦理，大大提高了辦事效率，縮短了客戶獲得用水的時(shí)限，最大程度地提升群眾和企業(yè)用水便利度。二是效率最高。搭乘“智慧水務(wù)一張網(wǎng)”建設(shè)快車，加快推進(jìn)供水服務(wù)信息化，完成與“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“鄂匯辦APP”“i襄陽APP”“微信公眾號(hào)”系統(tǒng)平臺(tái)的端口對(duì)接、數(shù)據(jù)共享工作，讓數(shù)據(jù)多跑路、用戶少跑腿，實(shí)現(xiàn)“線上申報(bào)、線上受理、線上辦理”。三是服務(wù)最優(yōu)。公司以服務(wù)用戶為導(dǎo)向，以實(shí)踐活動(dòng)為載體，突破水表產(chǎn)權(quán)界線，為用戶提供無界限用水服務(wù)。組建便民服務(wù)隊(duì)深入小區(qū)開展供水服務(wù)活動(dòng)35場(chǎng)次，通過多部門聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開展管網(wǎng)沖洗和水質(zhì)檢測(cè)等工作，同時(shí)積極向居民宣傳節(jié)水用水常識(shí)，幫助居民解決實(shí)際用水問題，讓有溫度的供水服務(wù)走進(jìn)群眾、深入群眾。
   推進(jìn)“四項(xiàng)舉措”，加大惠企便民力度。通過推進(jìn)“轉(zhuǎn)、減、提、降”四項(xiàng)舉措，促進(jìn)用水領(lǐng)域的惠企便民措施不斷優(yōu)化。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，推動(dòng)“生產(chǎn)經(jīng)營型”向“社會(huì)服務(wù)型”轉(zhuǎn)型。推行“項(xiàng)目秘書”制，探索開展“一站一網(wǎng)”服務(wù)，在比亞迪產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目等重大項(xiàng)目供水管網(wǎng)建設(shè)過程中，僅用1天時(shí)間就制定好供水管道鋪設(shè)方案，10天完成供水管網(wǎng)的鋪設(shè)，有力保障全市重大項(xiàng)目建設(shè)和順利運(yùn)營。二是簡化辦事流程，推進(jìn)用水報(bào)裝、內(nèi)部審批、水表過戶審批“三減”措施落實(shí)落地。建立“321”服務(wù)機(jī)制，對(duì)用水報(bào)裝程序進(jìn)行重構(gòu)，簡化合并內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，實(shí)行并聯(lián)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)3個(gè)工作日完成報(bào)裝程序，運(yùn)行程序減少至申請(qǐng)受理和簽訂合同2個(gè)環(huán)節(jié)，用戶只需提供用水申請(qǐng)書1項(xiàng)材料。三是提升工作效率，推行用水報(bào)裝、水表過戶“不見面”服務(wù)。開發(fā)“用水在線報(bào)裝系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)“線上申報(bào)、線上受理、線上辦理”，開通微信、支付寶、美團(tuán)、云閃付等11種繳費(fèi)方式，完善水費(fèi)通知單內(nèi)容，發(fā)送用水量提示、賬單、電子發(fā)票鏈接，讓用戶隨時(shí)隨地了解用水情況，對(duì)需要送達(dá)紙質(zhì)合同、發(fā)票的客戶，引入第三方服務(wù)實(shí)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”快遞配送服務(wù)，提升便民惠民力度。四是降低報(bào)裝成本，大幅減免相關(guān)費(fèi)用。免收用戶建筑區(qū)劃紅線外接入工程費(fèi)用及用戶計(jì)量裝置費(fèi)用。截至目前，累計(jì)免收供水報(bào)裝設(shè)計(jì)費(fèi)88.60萬元，免收供水報(bào)裝工程施工費(fèi)3115.06萬元。自籌費(fèi)用解決尹集、桃花嶺區(qū)域長期存在的水壓低、用不上自來水的問題，近1000戶村民用上了城市自來水。