10月22日中午12：44分，襄陽中環(huán)供水調(diào)度中心SCADA系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到樊城人民西路區(qū)域供水管網(wǎng)測(cè)壓信號(hào)異常，通過平臺(tái)信息交互，供水熱線云客服系統(tǒng)同步收到報(bào)警信息，并迅速通過“工單管理系統(tǒng)”向維修部門發(fā)出緊急報(bào)修指令；13:13分，外勤搶修人員在工單緊急級(jí)別限定的30分鐘內(nèi)到場(chǎng)處置，智能客服平臺(tái)界面隨即顯示現(xiàn)場(chǎng)人員線上交互的漏損管段定位與視圖信息，反饋為樊城區(qū)人民西路柿鋪段DN1400mm輸水管線突發(fā)性破損，并提供最優(yōu)關(guān)閥止水方案，劃定停水、降壓影響區(qū)域；調(diào)度中心監(jiān)測(cè)調(diào)節(jié)維修停水期間的廠網(wǎng)運(yùn)行，協(xié)調(diào)相關(guān)部門應(yīng)急指揮和響應(yīng)，落實(shí)維修方案，掌握施工進(jìn)度；客服管理系統(tǒng)檢索停水影響區(qū)域內(nèi)的用戶信息，包括醫(yī)院、院校、疾控中心、疫性管控小區(qū)等重點(diǎn)保障單位，及時(shí)發(fā)布維修停水信息，提供包括臨時(shí)取水，車輛送水等應(yīng)急供水處置措施；熱線智能話務(wù)系統(tǒng)和供水“在線咨詢”平臺(tái)自動(dòng)受理市民群眾的線上咨詢，解釋停水原因，告知維修進(jìn)度和恢復(fù)供水時(shí)間……
   “智能平臺(tái)”與“搶修現(xiàn)場(chǎng)”協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，從事件報(bào)警、發(fā)起搶修、過程管控至修復(fù)通水、工單辦結(jié)的閉環(huán)式流程僅用時(shí)10小時(shí)，較之行業(yè)規(guī)定的大型管漏限時(shí)修復(fù)時(shí)間提前了至少14個(gè)小時(shí)，有效提升了供水應(yīng)急處置和服務(wù)效率。
   這是襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司為推進(jìn)“清廉國企”建設(shè)與優(yōu)化營商環(huán)境工作，著力實(shí)施的企業(yè)智慧水務(wù)建設(shè)，通過加強(qiáng)信息智能化技術(shù)應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)城市供水運(yùn)營可測(cè)可控、智能聯(lián)動(dòng)，提高供水運(yùn)維保障能力，提升服務(wù)質(zhì)效的一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，也是公司以科技智能護(hù)航城市供水，助推企業(yè)高效管理、高質(zhì)量發(fā)展，為廣大市民群眾從“有水用”到“用好水”進(jìn)行的有益創(chuàng)新與實(shí)踐。