2月13日上午，湖北文理學(xué)院負(fù)責(zé)人向襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司春園路營(yíng)業(yè)所送來(lái)了一面飽含真情與謝意的錦旗。
   1月10日晚，襄陽(yáng)中環(huán)水務(wù)有限公司春園路營(yíng)業(yè)所主任孔冬斌接到湖北文理學(xué)院中原路校區(qū)負(fù)責(zé)人的來(lái)電，他反映院區(qū)已24小時(shí)處于無(wú)水狀態(tài)，多次檢查相關(guān)設(shè)備均未發(fā)現(xiàn)原因所在，雖然該單位不屬于春園路營(yíng)業(yè)所的管轄范圍，但得此情況，秉承“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則，孔冬斌立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查。
   他首先對(duì)流量計(jì)的前后閥門進(jìn)行檢查，均無(wú)異常；然后仔細(xì)地對(duì)流量計(jì)的轉(zhuǎn)速進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)該流量計(jì)的轉(zhuǎn)速在108立方米/小時(shí)。憑借著他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)此轉(zhuǎn)速以及結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，分析判斷為院區(qū)內(nèi)應(yīng)該有漏水點(diǎn)。于是，他就對(duì)每一棟樓的閥門進(jìn)行逐一排查，最終鎖定了漏水點(diǎn)。按照產(chǎn)權(quán)劃分，此用水問(wèn)題發(fā)生在結(jié)算水表后，應(yīng)由用戶自行解決，但是本著“產(chǎn)權(quán)有界線、服務(wù)無(wú)界限”的工作理念，春園路營(yíng)業(yè)所“跨越邊界”，第一時(shí)間安排人員上門幫助維修，及時(shí)為用戶解決了用水問(wèn)題。   

   鮮紅的錦旗是湖北文理學(xué)院對(duì)春園路營(yíng)業(yè)所工作的肯定，也是對(duì)公司服務(wù)工作的激勵(lì)。我們將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的理念，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”，切實(shí)解決市民用戶用水中的“急難盼愁”問(wèn)題，做用戶的貼心人。