平凡崗位上的不平凡

“一個個表箱是軌道，一幢幢居民樓是驛站，一月月，一遍遍，沿著供水管道，把春夏秋冬一步步走完，表上寫滿滄桑，表把歲月丈量，青春溶進(jìn)汗水，風(fēng)干在抄表器上，那一路不變的足跡，是光明走來的方向。”（摘自網(wǎng)絡(luò)）

售水營銷員不僅是整日與儀表盤打交道的抄表員，更是穿梭在社區(qū)和街巷之中的“水管家”，有時他們會為了一塊水表、一個數(shù)字櫛風(fēng)沐雨、三回九轉(zhuǎn)。六月初的一個周六清晨，剛參加工作不久的陳澤瑞還在夢境中神游，一段急促的鈴聲將她從睡夢中拽醒，催促著小陳起床，原來是用戶打來的電話。

據(jù)用戶來電反映，家中的水壓很小，小陳仔細(xì)回想：該小區(qū)附近目前沒有維修的情況，且用戶鄰居的水壓也比較正常，會是哪里出現(xiàn)了問題呢？

“喂，您不用擔(dān)心，我馬上趕過來！”

顧不上吃早餐，她便披上雨衣，腳踏電動車，火急火燎地趕往用戶家中。

到達(dá)用戶小區(qū)時，她的鞋襪、頭發(fā)早已被雨水打濕，為了抓緊時間檢修，她根本顧不上那么多。進(jìn)一步了解用水情況后，馬上開展檢查工作，快速戴上手套，半跪在表井旁，掀開復(fù)合樹脂的井蓋，此時水池表早已集滿了雨水，大大小小的不知名蟲子也被嚇得四處逃竄。

她拿起趁手工具，一瓢接著一瓢，將水表池的積水舀干凈，觀察到該用戶的水表緩慢地沿著一個方向轉(zhuǎn)。隨后又仔細(xì)查看了水表數(shù)據(jù)及運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)該用戶表后存在漏水的情況，累計水量已達(dá)到平時用水量的1.5倍。為了避免對用戶造成后續(xù)的損失，她立即關(guān)閉了閥門，雖然表后漏水不屬于供水人的責(zé)任范疇，但是秉承著“產(chǎn)權(quán)有界線，服務(wù)無界限”的理念，她將用戶家中每個房間的閥門一一關(guān)閉、試水。當(dāng)衛(wèi)生間的總閥門關(guān)閉了之后，水表停止了轉(zhuǎn)動。會是這里漏水嗎？揣懷著疑問的她對用戶衛(wèi)生間的管道進(jìn)行反復(fù)排查，在馬桶和地面瓷磚連接處的聽到了輕微的“噓噓”聲，地面若隱若現(xiàn)的水漬水印也印證了她的猜想。通過關(guān)閉閥門試水確定了是馬桶水管漏水后，她建議用戶進(jìn)行馬桶漏水管道的更換，及時止損了后續(xù)因漏水而產(chǎn)生的水費。

 

問題處理完，她準(zhǔn)備離開。“小姑娘，你真了不起！”用戶將一條毛巾遞給她，“孩子，這是新毛巾，快擦擦身上的汗水，你們的服務(wù)真是太貼心了，有你們在我們用水很放心！”得到了用戶的肯定，她的內(nèi)心暖暖的……

全力以赴保供水，用心服務(wù)為民生。陳澤瑞就是這樣一名老道的新售水營銷員，沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行，當(dāng)供水出現(xiàn)問題時，以最快的速度、最短的時間保障供水，將“責(zé)任”付諸于行動；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作，帶著誠摯的微笑和耐心，實實在在幫助用戶消除煩惱，解決問題，提升生活的幸福感；沒有英雄的形象，只有日復(fù)一日忙碌的身影，在這樸實平凡的忙碌中熱愛著、忠誠著水務(wù)事業(yè)。