亚洲黄色网站在线播放,亚洲综合久久男人天堂,亚洲国产黄色,欧美天天插天天干天天骚,亚洲色婷婷五月综合在线app,亚洲天堂在线观看精品视频,大色肥妇视频在线观看

無懼嚴(yán)寒保供水,為民服務(wù)暖民心。在這個城市,有這樣一群人——襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司供水系統(tǒng)客服中心熱線班,無論天氣如何惡劣,總是堅(jiān)守在崗位上,為市民提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù),默默守護(hù)著城市的生命線。

 

2月2日,大雪紛飛,氣溫驟降。2月5日,在雪停后,部分市民水表被凍破。多位市民來電咨詢供水設(shè)施防凍相關(guān)問題或向供水熱線報(bào)修、尋求幫助,供水熱線的電話瞬間響個不停。面對巨大的工作量,熱線員始終堅(jiān)持以用戶為中心,全身心地投入工作,確保每一個來電都能得到及時接聽,每一個問題都能得到及時解決。

為提高服務(wù)效率和質(zhì)量,客服中心迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,從公司機(jī)關(guān)、各營業(yè)廳抽調(diào)臨時話務(wù)員來承接防凍相關(guān)業(yè)務(wù),增加話務(wù)坐席的數(shù)量,優(yōu)化工作流程,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,調(diào)配搶修物資和設(shè)備,確保搶修工作順利進(jìn)行、用戶問題得到快速解決。

譚楚舒是供水熱線的一名普通工作人員,這幾天她每天都會連續(xù)工作十幾個小時。盡管她的聲音已經(jīng)有些沙啞,但仍然保持著專業(yè)和耐心,認(rèn)真接聽著每一個電話。2月5日,她接到了一位住在3611小區(qū)的老人來電反映因低溫導(dǎo)致外墻管道漏水,急需止水。譚楚舒一邊安慰老人,一邊迅速記錄下老人的住址和聯(lián)系方式,并告訴老人,維修人員會盡快趕到。放下電話后,譚楚舒立即將老人的情況整理成工單派發(fā)出去,同時電話協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快前往老人家中進(jìn)行處置。

像這樣的來電還有很多,面對群眾疑問,她耐心地解釋著化凍的辦法或搶修的進(jìn)展情況,在回訪聽到市民反饋用水問題已經(jīng)解決并向供水熱線表示感謝時,譚楚舒微笑著說:“這是我們應(yīng)該做的,您有任何問題,都可以隨時撥打供水熱線?!?/p>

 

不只是譚楚舒,供水熱線班的每個成員都是如此,在冰雪天氣期間,供水熱線班共接聽電話1701條,調(diào)度、回訪電話2636條,受理客訴工單922件,其中派發(fā)防凍排查和維修工單596件,所派工單已經(jīng)全部辦結(jié)。

隨著氣溫回升,電話量逐步減少。熱線班的姑娘們稍稍松了一口氣,但她們并沒有休息,而是繼續(xù)堅(jiān)守在崗位上,為市民們提供著優(yōu)質(zhì)、溫馨的供水服務(wù)。在這個冰雪天氣中,供水熱線班全體成員用她們的實(shí)際行動詮釋了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)和堅(jiān)守,她們用聲音傳遞聽得見的微笑,讓市民們在寒冷的冰雪中感受到了溫暖。