襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司積極踐行“讓我們的城市每一個人都能用上放心的自來水”的企業(yè)使命，以改革促發(fā)展、以創(chuàng)新增活力，做實(shí)提質(zhì)增效大文章，譜寫強(qiáng)企興業(yè)新篇章。

深化三項(xiàng)制度改革，提升管理效率

以公司發(fā)展戰(zhàn)略為牽引，以解決經(jīng)營管理現(xiàn)實(shí)問題為重點(diǎn)，以專業(yè)化發(fā)展為導(dǎo)向，堅(jiān)持戰(zhàn)略匹配、機(jī)構(gòu)精簡、高效協(xié)同原則，對組織架構(gòu)與職責(zé)進(jìn)行優(yōu)化，部門由原來的39個優(yōu)化到32個，減少比率18%，機(jī)關(guān)部室與各業(yè)務(wù)單位的功能定位得到明確，機(jī)關(guān)部室的管控職能不斷強(qiáng)化，業(yè)務(wù)同質(zhì)的業(yè)務(wù)單元得以整合，部門職責(zé)邊界得到清晰界定，管理短板得以補(bǔ)齊、管控真空得到填補(bǔ)，專業(yè)化更為突出，集約效應(yīng)更為明顯，組織效率不斷提升。

設(shè)施升級改造，保障安全供水

牢固樹立新發(fā)展理念，不斷加大安全生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施和供水管網(wǎng)建設(shè)的投入，投資1580萬元對水廠使用年代較長、運(yùn)行效率低的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行升級改造，實(shí)現(xiàn)了凈水劑和消毒劑的精準(zhǔn)投加，絮凝效果不斷提高，出廠水水質(zhì)更優(yōu)。對取水泵房及附屬設(shè)施開展信息化改造，實(shí)現(xiàn)取水泵房控制室、水廠中控室、調(diào)度中心控制室三級聯(lián)合監(jiān)控，提高安全生產(chǎn)水平。同時，投資3827.39萬元新建管網(wǎng)17.28km，投資749.01萬元改造管網(wǎng)4.22km，進(jìn)一步優(yōu)化供水管網(wǎng)布局，提升供水保障能力。

強(qiáng)化科技創(chuàng)新，推動智慧水務(wù)發(fā)展

以王一軍創(chuàng)新工作室為支撐，投資922.44萬元構(gòu)筑高效的科技創(chuàng)新管理體系，科學(xué)、規(guī)范地開展公司科技創(chuàng)新工作，完成8個創(chuàng)新項(xiàng)目并投入應(yīng)用，獲得3項(xiàng)專利證書，并在中環(huán)保水務(wù)投資有限公司第四屆“五小”創(chuàng)新創(chuàng)效活動中榮獲二等獎和三等獎。啟動管網(wǎng)GIS相關(guān)工作，對12.8km的管線采集供水?dāng)?shù)據(jù)點(diǎn)1095個，建成“奔馳大道戶外一體式智慧加壓泵站”及配套管網(wǎng)，提升深圳工業(yè)園及“比亞迪項(xiàng)目”供水保障能力。全面啟動智能云客服系統(tǒng)，供水熱線成功轉(zhuǎn)型為“數(shù)字化”“智慧化”供水服務(wù)平臺，運(yùn)用工單管理系統(tǒng)，設(shè)立“網(wǎng)上營業(yè)廳”，讓用戶體驗(yàn)到“你呼我應(yīng)”的及時性，推動供水服務(wù)流程化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)工單日辦結(jié)及時率達(dá)98%以上。

優(yōu)化營商環(huán)境，提高便利化水平

聚焦群眾和市場主體需求，升級用水在線報(bào)裝系統(tǒng)并拓展服務(wù)到微信公眾號、i襄陽、鄂匯辦APP，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝足不出戶、全程網(wǎng)辦。全面推進(jìn)“水電氣”線上聯(lián)動報(bào)裝和“水電氣”共享營業(yè)廳建設(shè)，打通公共服務(wù)壁壘，提升服務(wù)水平。以公共服務(wù)熱線為平臺，新增智能話務(wù)、線上交互、工單管理功能，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式服務(wù)管控流程，工單日辦結(jié)及時率已達(dá)98%以上，用戶回訪滿意度明顯提升。自2021年3月起，按照國家五部委的文件要求，主動承擔(dān)建筑區(qū)劃紅線外的所有供水設(shè)計(jì)、計(jì)量器具及施工費(fèi)用，截至目前，累計(jì)承擔(dān)全市673家企業(yè)相關(guān)費(fèi)用4900多萬元，有效減輕了市場主體的負(fù)擔(dān)，激發(fā)了市場主體的活力。同時，以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為核心，以提升供水服務(wù)水平為重點(diǎn)，在公司集中開展為期6個月的“抓服務(wù)、強(qiáng)作風(fēng) 優(yōu)化營商環(huán)境”專項(xiàng)行動，重點(diǎn)聚焦用水報(bào)裝和客戶服務(wù)兩大領(lǐng)域存在的突出問題，針對性進(jìn)行整改，進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升供水服務(wù)質(zhì)效。